Como usar o branding para promover sua marca no setor da saúde

Marca e Branding

Você sabe como os seus pacientes lembram de você? Ou como está se comunicando com o seu público-alvo? Pode não parecer, mas o branding não é importante apenas para marcas como Guaraná e Havaianas, ele é parte fundamental do seu sucesso na área da saúde.

Seja com sua clínica, ou como médico autônomo, você está constantemente disputando pela atenção dos seus pacientes. É necessário alcançar, conquistar e fidelizar, por isso a construção da sua marca não pode ser negligenciada. Para começar, vamos entender a diferença entre marca e branding?

A marca é a identidade e personalidade do seu negócio, é como ele é lembrado pelos seus pacientes. Além da identidade visual - que é composta por elementos gráficos – e seus produtos ou serviços, a marca também envolve os sentimentos que a ela estão associados.

Já o branding é o que possibilita a construção desse relacionamento. Trata-se do processo de construção e gestão da marca. Nele são feitos estudos de temas como público-alvo, mercado, construção de valores, personalidade, estratégia e comunicação com o propósito de se comunicar com o seu público de forma alinhada à personalidade da marca. 

Desde o agendamento da consulta e recepção, até a presença nas mídias, tudo contribui para a construção da experiência do seu paciente com a sua clínica, e isso é fundamental para qual tipo de relação você quer construir.

Experiência do paciente

A experiência do usuário engloba todas as interações que um paciente tem com a clínica, desde o momento em que busca informações online, agenda uma consulta, até o atendimento na recepção, o tempo de espera, o contato com os profissionais de saúde e o acompanhamento pós-consulta. Cada um desses momentos é uma oportunidade para reforçar a identidade da marca e criar uma conexão emocional com o paciente.

Primeira impressão online: A maioria dos pacientes hoje em dia começa sua jornada em busca de cuidados de saúde online. Um site intuitivo, fácil de navegar, com informações claras e acessíveis, e perfil nas redes sociais que construam um relacionamento de confiança e informação para além do consultório também beneficiam o fortalecimento do branding.

Comunicação e agendamento: A experiência do usuário também se reflete na simplicidade e eficácia dos processos internos, como o agendamento de consultas. Recursos e treinamentos internos que promovam uma melhor experiência do usuário reforça o compromisso da clínica como uma marca que se preocupa com a conveniência e o tempo do paciente.

Ambiente físico e atendimento: A experiência continua no ambiente físico. O design da recepção, a gentileza dos funcionários, a pontualidade dos atendimentos e até mesmo a disposição das cadeiras e a música ambiente fazem parte da experiência

Follow-up e relacionamento contínuo: Após o atendimento, a experiência do usuário não deve ser encerrada. Um sistema eficiente de follow-up, que inclua pesquisas de satisfação, acompanhamento de tratamentos e envio de informações úteis, pode reforçar a imagem da clínica como uma instituição que se preocupa com o bem-estar contínuo dos seus pacientes.

Lembre-se, o paciente não está interessado no lucro e crescimento da sua clínica, ele está interessado e atender as necessidades dele. 

Perguntas para Reflexão:

• Como sua clínica atualmente reflete a promessa da marca em cada interação com o paciente?

• De que maneiras você pode melhorar a experiência do usuário para reforçar os valores da sua marca?

• Quais ferramentas ou práticas poderiam ser implementadas para tornar o processo de atendimento mais fluido e alinhado com o branding da clínica?

Marketing e Branding

O branding é a base sobre a qual todas as estratégias de marketing devem ser construídas. Ele define o tom de voz, a identidade visual e a mensagem central que será transmitida em cada campanha. Quando aplicado de forma eficaz e consistente, o branding permite que as clínicas se conectem de maneira mais autêntica e profunda com seus pacientes, criando um relacionamento baseado em confiança e reconhecimento.

A consistência é fundamental para construir uma marca forte. O conteúdo criado para campanhas de marketing deve refletir de forma consistente a identidade da marca. Ana Couto explica em seu livro a (R)evolução do Brandind que quando a consistência é quebrada, a marca pode ser vista como falsa e oportunista. Por isso, é importante entender quais são as campanhas relevantes para identidade da sua clínica e não entrar em trends apenas pelo calor do momento e visualizações. 

Cada campanha publicitária deve ser uma extensão do branding da clínica. Ao planejar uma campanha, é essencial perguntar: "Essa campanha reflete quem somos como marca?". Não vá direito a venda, conecte-se com o seu paciente por meio da mensagem e emoções, a venda então será uma consequência.

Exemplos de aplicações práticas

Se o branding da clínica é focado na inovação, as campanhas de atração podem destacar as tecnologias avançadas utilizadas nos tratamentos. Por exemplo, vídeos que mostram o uso de equipamentos modernos ou entrevistas com especialistas podem reforçar a imagem de uma clínica que está na vanguarda da medicina.

Para clínicas que se posicionam como acolhedoras e centradas no paciente, campanhas podem focar em divulgar histórias reais de pacientes e fortalecer o relacionamento contínuo, como programas de fidelidade, campanhas de agradecimento ou eventos exclusivos para pacientes, podem ser muito eficazes.

Para uma clínica que deseja ser reconhecida como uma fonte confiável de informação online, conteúdos informativos por meio de posts estáticos, vídeos com especialistas, e-books, blogs ou newsletters regulares podem ser uma excelente maneira de alinhar o branding com a prática.

Exemplos de Branding Clínico

Hospital Sírio-Libanês (Brasil)

• Identidade: O Hospital Sírio-Libanês é uma das instituições de saúde mais renomadas do Brasil, associada à qualidade, atendimento humanizado e tecnologia de ponta.

• Elementos de Branding: Seu branding enfatiza a tradição e a inovação, com um logotipo que simboliza sua história e compromisso com a excelência. A comunicação visual utiliza tons de azul e verde, que transmitem tranquilidade e segurança.

• Marketing: Suas campanhas de marketing frequentemente destacam seu papel pioneiro na medicina e o impacto positivo de seus serviços na vida dos pacientes, promovendo um cuidado integral e humanizado.

Clínica Fares (Brasil)

• Identidade: A Clinica Fares busca se destacar por oferecer serviços de saúde acessíveis, com foco em atendimento de qualidade e proximidade com os pacientes.

• Elementos de Branding: Seu logotipo e identidade visual transmitem acessibilidade e cuidado. A marca utiliza cores vivas e um design acolhedor para refletir sua missão de tornar o atendimento médico de qualidade disponível para um público amplo.

• Marketing: A clínica usa campanhas voltadas para o público popular, destacando seus valores de confiança, proximidade e qualidade em saúde, frequentemente utilizando mídias sociais e campanhas comunitárias.

Hospital Albert Einstein (Brasil)

• Identidade: Reconhecido por sua excelência e inovação, o Hospital Albert Einstein se posiciona como uma referência em medicina de alta complexidade e atendimento humanizado.

• Elementos de Branding: O branding do Einstein é sofisticado e moderno, com um logotipo que sugere tecnologia avançada e um compromisso com o futuro da medicina. As cores escuras e o design minimalista reforçam a imagem de precisão e profissionalismo.

• Marketing: O hospital promove suas inovações tecnológicas, programas de saúde avançados e depoimentos de especialistas, sempre alinhados com sua missão de oferecer cuidados de alta qualidade e tecnologia de ponta.

6. Clinique La Prairie (Suíça)

• Identidade: Conhecida por sua combinação de medicina de ponta e wellness, a Clinique La Prairie se posiciona como uma marca de luxo no setor de saúde.

• Elementos de Branding: A identidade visual é elegante e sofisticada, com uma paleta de cores neutras e um design que sugere exclusividade e bem-estar. O logotipo é simples, mas refinado, refletindo a qualidade superior de seus serviços.

• Marketing: Suas campanhas são focadas na exclusividade, rejuvenescimento e bem-estar, destacando a experiência premium oferecida e atraindo uma clientela de alto padrão.

Sistema Único de Saúde (SUS)

• Identidade: O Sistema Único de Saúde (SUS) é a marca do cuidado e da saúde pública no Brasil. Sua identidade está profundamente enraizada nos valores de universalidade, equidade e integralidade, refletindo a missão de garantir a todos os cidadãos brasileiros acesso gratuito e igualitário aos serviços de saúde.

• Elementos de Branding: O logotipo do SUS é um dos elementos mais reconhecíveis da sua identidade visual. Ele apresenta uma cruz azul estilizada, que simboliza a saúde, com o nome "SUS" ao lado, também em azul. A cor azul remete à confiança, seriedade e responsabilidade. O slogan “Saúde é direito de todos e dever do Estado” é amplamente utilizado em campanhas e comunicações institucionais, reforçando a missão do SUS de promover a saúde como um direito fundamental de todos os brasileiros.

• Marketing: O SUS utiliza campanhas para informar, educar e conscientizar a população sobre questões de saúde. Essas campanhas são sempre alinhadas com os valores do SUS de equidade e universalidade, buscando atingir toda a população, com atenção especial aos grupos mais vulneráveis.

Conclusão

No setor da saúde, onde a confiança e a conexão emocional são fundamentais, aplicar o branding de forma consistente e alinhá-lo às estratégias de marketing é essencial para criar uma experiência positiva e memorável para os pacientes. A experiência do usuário, que abrange todos os pontos de contato com a marca, deve refletir os valores da clínica, reforçando a promessa que ela faz ao seu público.

Ao alinhar o branding e o marketing, uma clínica pode não apenas diferenciar-se no mercado, mas também construir uma reputação sólida, atraindo pacientes que se identificam com seus valores e missão. Isso resulta em uma marca forte e sustentável, capaz de prosperar em um mercado competitivo e de atender às necessidades de seus pacientes de maneira eficaz e humanizada.